Identificeer de behoeften van uw bezoekers

Wie bent u?

Bezoekers komen vaak binnen via zoekmachines zoals Google. In een lijst met zoekresultaten klikken ze een link aan die aanspreekt, waardoor ze op uw website terecht komen. Bezoekers weten dan nog niets van u of van uw bedrijf. Klanten zullen pas met u in zee gaan als zij weten wie u bent. Goede informatie over uzelf of uw onderneming is dan ook een basisvoorwaarde.

Wat voor soort bedrijf heeft u? Welke producten biedt u aan? Waar bent u gevestigd? Hoe kunnen bezoekers contact met u opnemen?

Naar die informatie zijn bezoekers op zoek en aan de hand van de antwoorden op die vragen bepalen ze of u interessant voor hen bent. Onvolledigheid kan dus zorgen voor een verlies aan mogelijke klanten.

Bent u te vertrouwen?

Op internet is het niet direct duidelijk met wie je te maken hebt. Bezoekers zijn vaak voorzichtig bij het kopen van producten of diensten via een website. Om uw klanten te overtuigen om met u in zee te gaan is het belangrijk om ze ervan te overtuigen dat u te vertrouwen bent.

Het aanbieden van algemene voorwaarden, uw KvK-nummer en contactgegevens zijn een belangrijke eerste stap: bezoekers weten dan dat ze te maken hebben met een echt bedrijf. Mochten ze twijfelen, dan is navraag bij de KvK mogelijk.

Ook kunt u overwegen om een keurmerk aan te vragen dat voor uw branche van toepassing is. Bijvoorbeeld een thuiswinkel-keurmerk. Uw bezoekers weten dan dat uw bedrijf is doorgelicht door een externe instantie.

Bent u goed in wat u doet?

Een belangrijke vraag voor mogelijke klanten. Levert u eigenlijk wel goede kwaliteit? Door het aanbieden van referenties op uw website kunt u uw bezoekers laten zien hoe andere klanten over u denken. Gebruik hierbij het 'show, don't tell'-principe: laat zien wat u levert door middel van voorbeelden. Dat is een stuk krachtiger dan enkel opschrijven dat u goede kwaliteit levert.

Welke aandacht en service krijgen uw klanten?

Door het toegankelijk aanbieden van (delen) van uw algemene voorwaarden weten mogelijke klanten wat ze van u kunnen verwachten. Stip die punten aan die uw dienstverlening kenmerkend maken. Ook op dit punt is het goed om hier te verwijzen naar referenties van eerdere klanten.

Bent u in staat het werk uit te voeren of op tijd te leveren?

Of u kunt leveren hangt natuurlijk af van de vraag van de mogelijke klant. Wanneer u producten aanbiedt is dit eenvoudig: heeft u alle artikelen op voorraad? Kunnen ze naar alle plaatsen in Nederland (en daarbuiten) verzonden worden? Wat is de levertijd? Wees hier eerlijk en realistisch in. Er is geen slechtere reclame denkbaar dan een belofte die u niet kan nakomen. Website klanten die een product bestellen dat de volgende dag in huis is vertrouwen daar op. Komt u uw afspraak niet na, dan is de kans klein dat ze terugkeren.

Als uw bedrijf (uitsluitend) diensten aanbiedt is het een stuk lastiger om eenvoudig aan te tonen of u tijd heeft of kan leveren. Dat hangt namelijk af van de vraag en de eisen van de opdrachtgever. Het is hoe dan ook verstandig om een indicatie te geven van uw levertijd of agenda. U kunt hoogstwaarschijnlijk wel aangeven hoe lang u over een bepaald project doet. 
Bij het aanbieden van diensten is het gelukkig wel zo dat uw klanten eerst contact met u opnemen om hun vraag met u te bespreken. Wees er dan ook op voorbereid om in een eerste gesprek direct een termijn aan te geven. Wees ook hierin realistisch. Bij het aanbieden van diensten is het nog veel belangrijker om uw beloften na te komen!